‘Jolanda als coach kan ik iedereen aanbevelen!’

Medewerkers-tevredenheidsonderzoek

Op zijn afdeling, de afdeling automatisering van de gemeente Emmen, ‘liep het niet zo lekker’. ‘Dat kwam uit een medewerkers-tevredenheidsonderzoek naar voren. Daar moesten we wat mee, en daarom werd de werkgroep Houding & Gedrag in het leven geroepen, waarvan André Dekker de kartrekker was. Ik heb André gevraagd om met een voorstel te komen hoe we dit met elkaar als team konden gaan oplossen. Als je goed wilt samenwerken met elkaar, moet je elkaar ook leren begrijpen. Maar hoe doe je dat precies? Dat is de reden geweest waarom we die werkgroepen hebben samengesteld.’

Kookworkshop

André knikt instemmend: ‘Om iedereen uit zijn of haar comfortzone te halen, had ik bedacht dat het een leuk idee zou zijn om elkaar te gaan koken. Bij de voorbereiding van de kookworkshop bij Het Kooklokaal kwam Mevrouw Blaauw ter sprake. Zij was bij Het Kooklokaal ook bezig geweest om zaken ‘leaner’ te laten lopen. We hebben contact met haar gezocht en zijn met haar in zee gegaan. Onze geplande kookworkshop heeft zij als eerste observatiemoment kunnen gebruiken om te zien hoe de groep in zijn samenstelling werkt en reageert.’

Plan van aanpak

‘Jolanda heeft een plan van aanpak opgesteld waarbij we aan de hand van workshops gingen werken aan verbinding, trots zijn, communicatie en gedragsstijlen volgens de DISC-methode’, vult Duncan zijn collega aan. Rémon Oukes was één van de deelnemers van de workshops die de coach organiseerde. Rémon: ‘Jolanda begon eerst met het aanbrengen van structuur in de werkgroep Houding en Gedrag. Dus er kwam een voorzitter die de vergaderingen voorzat en er werd gezorgd voor een notulist. Zo werd alles goed bijgehouden en kregen we een duidelijker beeld van de problematiek.’

DISC-methode

‘Jolanda coachte ons aan de hand van meerdere workshops’, vervolgt Rémon zijn verhaal. ‘We kwamen zo’n beetje iedere maand bij elkaar. Van Jolanda kregen we handvatten hoe wel met elkaar moesten omgaan. Hoe ga je om met feedback? Hoe geef je een ander feedback? En uiteindelijk zijn we ook met die DISC-profielen aan de slag gegaan. Als afsluiting, dat was in maart 2025, hebben we ook nog een workshopsessie met een trainingsacteur gehad, om casussen zo realistisch mogelijk te oefenen. Niet iedere deelnemer vond elke workshop even interessant, maar daarom was het ook mooi dat er veel verscheidenheid in zat.’

‘Van Jolanda kregen we handvatten hoe wel met elkaar moesten omgaan. Hoe ga je om met feedback? Hoe geef je een ander feedback?’

Meer inzicht

‘Vooral die DISC-methode was een groot succes, het heeft veel inzicht gebracht’, vertelt Duncan over het kleurenmodel dat uitgaat van verschillende gedragsstijlen. ‘Ik wist al dat ik behoorlijk geel/rood ben. Ik heb heel weinig blauw en wat ik opgepikt heb, is dat als je als geel persoon naar iemand gaat die bijvoorbeeld blauw/rood is, je bij hem niet moet aankomen met zes of zeven verschillende manieren waarop je naar Rome kunt gaan. Dat vindt een rood/blauw georiënteerd persoon lastig. Zeg hem gewoon of hij links- of rechtsaf moet slaan. Die kennis helpt je dus om anderen op de juiste manier te benaderen. Het zorgt ook voor meer begrip voor hoe iemand reageert of als iemand geïrriteerd raakt. Ik heb zelfs van één van de deelnemers gehoord dat deze kennis zijn relatie thuis heeft verbeterd. Ook richting de kinderen. Er is meer begrip. Dat heeft dus echt geholpen.’

Veranderingen

‘Ook bij mij is er wat veranderd na die coach-sessie over de DISC-analyse’, vult André aan. ‘Ik durf wel te zeggen dat ik niet de meest benaderbare persoon ben. Ik kan redelijk direct zijn. Ook in mijn vraagstelling. Maar je kunt wel merken dat daar nu anders naar gekeken wordt.’

Veiligheid

‘Als je naar het gehele team kijkt, is er beslist een verandering te merken in houding en gedrag na dat traject van anderhalf jaar met Jolanda’, vindt Rémon. ‘Je durft eerder iemand aan te spreken. De hele omgeving voelt veiliger en daardoor durf je ook sneller feedback te geven. Als ik echt puur naar mezelf kijk, heb ik er persoonlijk ook beslist wel iets aan gehad. Ik leerde dingen die eerst niet lukten anders aan te pakken. Het heeft me zeker wat gebracht.’

‘Vooral die DISC-methode was een groot succes, het heeft veel inzicht gebracht’

Herhaling is belangrijk

Duncan: ‘We hebben als groep nu een aantal regels en richtlijnen opgesteld. Zo willen we met elkaar werken. Door wat onzekerheden binnen het team, zoals de bouw van een nieuwe digitale werkplek die veel tijd en energie kost, merk ik wel dat de kans dat medewerkers weer terugvallen in hun oude gedrag op de loer ligt. Het is nog niet gepland, maar het lijkt me geen gek idee om zo nu en dan een opfrisworkshop met een coach te doen. Herhaling is belangrijk. Herhaling doet beklijven en wat dat betreft sta ik er zeker voor open.’

Coach onderdeel van het team

Zowel André, Duncan als Rémon is het erover eens dat het fijn samenwerken was met Jolanda. Rémon: Ze luistert goed naar je verhaal en denkt met je mee. Ik heb daar zelf van geleerd hoe ik ook anders naar dingen kan kijken.’ André knikt instemmend en ook Duncan is het met hem eens: ‘Behalve alle workshops zijn er ook veel individuele gesprekken geweest. Mensen die dat stukje individuele coaching kregen, hebben daar echt behoorlijk wat aan gehad. Dat vind ik prachtig en daar ben ik harstikke blij mee. Jolanda was gewoon onderdeel van ons team. We hebben haar zelfs uitgenodigd voor ons teamuitje!’